| Abstract |
L’IT Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di template e best practices
indirizzate a migliorare ed a rendere più efficace ed efficiente la gestione dei
servizi erogati dalle organizzazioni IT.
L’ITIL ad oggi è utilizzato, per la gestione dell’erogazione di servizi IT rivolti a
clienti finali o a utenti interni, sia da uffici governativi sia da uffici di diversi
settori industriali. Diffuso inizialmente solo in UK e nord Europa, ora si sta
espandendo in molti Paesi del Mondo. ITIL è gestito e mantenuto in UK
dall’Office for Government Commerce (OGC) e viene sponsorizzato dall’IT Service
Management Forum (itSMF).
itSMF è un’organizzazione composta attualmente da 53 organizzazioni nazionali,
tra cui una in Italia, che è in fase di continua espansione e ha fra gli obiettivi
quello di sponsorizzare ed implementare ITIL a livello internazionale facendolo
diventare un autentico standard IT “de facto”.Fonte: (The IT Infrastructure Library's
Attempt at Being a Standard, 10 June 2002, Gartner Group)
ITIL inoltre è l’ispiratore di ISO 20000, primo standard per la certificazione dei
Servizi informatici, emesso per la prima volta nel 2005.
Agenda:
Ore 14.30: Cosa è l'IT Service Management
Ore 15.00: L' associazione itSMF (obiettivi, iniziative, ....)
Ore 15.20: ITIL e ISO 20000
Ore 16.00: Interventi e dibattito. |
